Näissä ehdoissa kerromme Reeniksen verkkokaupasta ostamisesta, lippujen ja korttien käytöstä sekä peruutuksista. Tutustu ennen tilausta myös valitsemasi tuotteen tietoihin ja mahdollisiin palvelukohtaisiin ehtoihin.
1. Myyjä ja yhteystiedot
Verkkokaupan myyjä on Reeniseppo Oy, Y-tunnus 2928998-7. Yhteysosoite: Paakakatu 2, 90520 Oulu. Asiakaspalvelu: info@reenis.fi, 08 613 9199. Katso erikseen saapumisohjeet Reenikselle.
Verkkokaupassa myydään lippuja, sarja- ja kausikortteja, lahjakortteja, kursseja, leirejä ja tilavarauksia. Alaikäisen puolesta tilauksen tekee huoltaja tai muu täysi-ikäinen varaaja.
2. Tilaaminen ja hinnat
Valitse tuote, tarvittavat vaihtoehdot ja määrä. Varauksissa valitaan lisäksi päivä, aika ja mahdolliset lisäpalvelut. Tarkista ostoskorin sisältö, yhteystiedot ja maksettava summa ennen tilauksen vahvistamista kassalla. Tilaus edellyttää maksuvelvollisuuden hyväksymistä.
Hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Tuotteeseen kuuluvat palvelut, lisäpalvelujen hinnat ja mahdolliset paikan päällä maksettavat osuudet kerrotaan tuotesivulla. Mahdolliset lisäkulut ilmoitetaan ennen tilausta. Hinnanmuutokset eivät muuta jo sovitun ostoksen hintaa.
3. Maksaminen ja vahvistus
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Maksunvälittäjänä toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7), joka voi näkyä maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun Reenikselle. Liikuntaedun käyttömahdollisuus ja tuotteeseen soveltuvuus varmistetaan ennen maksamista; etu on henkilökohtainen.
Saat onnistuneesta tilauksesta vahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista vahvistuksesta tuote, määrä ja mahdollisen varauksen ajankohta. Jos vahvistus puuttuu, tarkista roskaposti ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Älä tee uutta maksua ennen kuin epäselvän maksun tilanne on selvitetty.
4. Toimitus ja käyttöönotto
Liput ja tilauksen tiedot toimitetaan sähköisesti. Voit esittää sähköisen lipun kassalla puhelimesta tai tulosteena. Varauksesta saat sähköpostivahvistuksen. Jäsenyyden ja mahdollisen kulkutunnisteen käyttöönotossa noudata tuotteen ohjeita ja asioi tarvittaessa henkilökunnan kanssa.
5. Lippujen, korttien ja lahjakorttien voimassaolo
Kertalippu: voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.
Sarjakortti: ensimmäinen käynti tulee tehdä 12 kuukauden kuluessa ostosta. Kortti on voimassa 12 kuukautta ensimmäisestä käynnistä. Tavallinen sarjakortti on henkilökohtainen.
Perhevuoron sarjalippu: samaa korttia voivat käyttää saman perheen lapset. Jokaisesta osallistuvasta lapsesta vähennetään yksi käynti. Esimerkiksi kahden lapsen käynnistä vähennetään kaksi käyntiä. Aktivointi- ja voimassaoloajat ovat samat kuin muilla sarjakorteilla.
Kuukausi- ja vuosikortit: maksettu käyttökausi alkaa ensimmäisestä käynnistä. Kortti tulee aktivoida 12 kuukauden kuluessa ostosta. Kortit ovat henkilökohtaisia ja päättyvät maksetun kauden lopussa. Ne eivät uusiudu automaattisesti eivätkä vaadi irtisanomista. Tarkka käyttökausi ja käyttöoikeuden laajuus kerrotaan tuotteessa.
Lahjakortti: voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Lahjakortin käyttökohteet ja lunastusohjeet kerrotaan lahjakortin tiedoissa.
6. Kurssit, leirit ja tilavaraukset
Tiettyyn ajankohtaan varatuilla vapaa-ajanpalveluilla, kuten kursseilla, leireillä ja synttärivarauksilla, ei ole lakisääteistä verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeutta. Näiden palvelujen muutoksista, siirroista ja asiakkaan peruutuksista kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.
Synttärien varausehdot · Kurssien ja leirien ilmoittautumisehdot. Muiden tilavarausten sisältö ja ehdot esitetään kyseisen tuotteen yhteydessä. Tarkista ryhmäkoko, ajankohta sekä verkossa ja paikan päällä maksettavat osuudet ennen varaamista.
7. Muiden ostosten peruuttaminen
Ajankohtaan sidottujen vapaa-ajanpalvelujen poikkeusta ei sovelleta automaattisesti avoimiin lippuihin, sarjakortteihin, jäsenyyksiin tai lahjakortteihin. Verkossa ostetun palvelun lähtökohtainen peruuttamisaika on 14 päivää sopimuksen tekemisestä, ellei laissa säädetty poikkeus sovellu. Pelkkä lipun tai kortin toimittaminen sähköpostilla ei poista peruuttamisoikeutta.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta vapaamuotoisesti osoitteeseen info@reenis.fi. Kerro nimesi, tilausnumero, peruutettava tuote ja tilauspäivä. Peruuttamista ei tarvitse perustella. Voit käyttää esimerkiksi seuraavaa ilmoitusta: ”Ilmoitan peruuttavani tilauksen [tilausnumero / tuote], joka on tehty [päivämäärä]. Nimi ja yhteystiedot: [tiedot].”
Lakisääteiseen peruuttamiseen perustuva maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei kanssasi sovita toisin. Palautuksesta ei peritä maksua.
Jos pyydät nimenomaisesti palvelun aloittamista peruuttamisaikana ja saat ennen ostoa lain edellyttämät tiedot, jo suoritetusta osuudesta voidaan periä kohtuullinen, suhteellinen korvaus. Peruuttamisoikeus voi päättyä palvelun tultua kokonaan suoritetuksi vain lain edellytysten täyttyessä, mukaan lukien ennakkosuostumus ja hyväksyntä oikeuden menettämiselle. Pelkkä näiden yleisten ehtojen hyväksyminen ei korvaa erillistä pyyntöä.
8. Jos palvelu peruuntuu tai siinä on virhe
Jos Reenis peruu varatun palvelun tai siirtää sen ajankohtaa, sinulla on oikeus saada peruuntuneesta palvelusta maksamasi hinta takaisin. Uusi aika, lahjakortti tai muu korvaava palvelu voidaan sopia vaihtoehdoksi vain suostumuksellasi. Ylivoimainen este ei poista oikeutta saada saamatta jääneen palvelun hintaa takaisin.
Jos ostoksessa tai palvelussa on ongelma, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Kerro tilausnumero ja kuvaa ongelma sekä toivomasi ratkaisu. Selvitämme asian ja oikaisemme virheen kuluttajansuojalain mukaisesti. Ehdot eivät rajoita lakisääteistä oikeuttasi hinnanalennukseen, sopimuksen purkuun tai vahingonkorvaukseen silloin, kun niiden edellytykset täyttyvät.
Ilmeinen hintavirhe arvioidaan tapauskohtaisesti. Hinta ei sido myyjää, jos virhe on niin selvä, että ostajan olisi pitänyt ymmärtää se virheeksi. Otamme tällöin yhteyttä asiakkaaseen ja palautamme mahdollisen maksun, jos tilausta ei toteuteta.
9. Henkilötiedot
Tilauksen, asiakaspalvelun ja muiden asiakastietojen käsittelystä kerrotaan tietosuojaselosteessa. Verkkokaupan ehtojen hyväksyminen ei itsessään ole suostumus sähköiseen suoramarkkinointiin.
10. Erimielisyydet ja ehtojen soveltaminen
Pyri selvittämään mahdollinen erimielisyys ensin kanssamme. Kuluttajana voit ottaa yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Tilaukseen sovelletaan ostohetkellä sovittuja ehtoja ja Suomen lakia. Ehtojen myöhemmät muutokset eivät muuta tehtyä sopimusta yksipuolisesti. Tuotekohtaiset ehdot täydentävät näitä ehtoja, mutta millään ehdolla ei rajoiteta kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.